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by kunden-support März 23, 2025

Dein Weg zu besserem Support – So arbeiten wir zusammen

Zusammen im Support – Der Schlüssel zu langfristigem Erfolg Ein effektiver Support basiert nicht nur auf schnellen Antworten, sondern auf einem starken Zusammenarbeiten

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by kunden-support März 23, 2025

Häufige Probleme im Support – und wie du sie vermeidest

Die häufigsten Support Probleme, die dein Unternehmen beeinflussen können Der Kundenservice ist ein entscheidender Bestandteil jedes Unternehmens. Doch viele Unternehmen kämpfen mit wiederkehrende

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by kunden-support März 23, 2025

Automatisierung vs. Menschlicher Support – Das Beste aus beiden Welten

Warum du beide Welten kombinieren solltest: Automatisierung und menschlicher Support In der heutigen Welt, in der Effizienz und Geschwindigkeit entscheidend sind, hat die

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by kunden-support März 20, 2025

Warum individuelle Lösungen der Schlüssel zu außergewöhnlichem Support sind

Warum Standard-Support nicht ausreicht und wie individuelle Lösungen den Unterschied machen Kundensupport darf keine "One-size-fits-all"-Lösung sein. Jedes Unternehmen ist individuell, und deshalb sollten

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by kunden-support März 19, 2025

Was guter Kundensupport wirklich bedeutet

Guter Kundensupport ist mehr als schnelle Antworten – es geht um echte Verbindung Kundensupport ist weit mehr als schnelle Antworten. Es geht darum,

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Wir sind hier für Sie

Flexible Lösungen für deinen Support
Jedes Unternehmen ist anders – deshalb gibt es bei mir maßgeschneiderte Lösungen. Hier sind drei Beispiele, aber jedes Projekt wird individuell kalkuliert.

Projekt Plan ("Freelancer Lösung")

ittech

Perfekt für Unternehmen, die eine einmalige, maßgeschneiderte Lösung suchen.

🔹 Individuelle Entwicklung & Umsetzung nach deinen Vorgaben.
🔹 Ich helfe dir bei der Auswahl von Servern & Lizenzen.
🔹 Keine laufenden Kosten – nach Abschluss gehört alles dir.
🔹 Der Preis ist ein Richtwert – jedes Projekt wird individuell kalkuliert.

ittech

Für wen ist das?

✅ Unternehmen, die eine maßgeschneiderte Lösung ohne laufende Verpflichtungen wollen.
✅ Startups & KMUs, die eine einmalige Investition bevorzugen statt monatlicher Fixkosten.

Subscription Plan („Flexible Betreuung“)

ittech

Für Unternehmen, die laufenden Support & Weiterentwicklung brauchen.

🔹 Deine individuelle Lösung – genau auf dein Unternehmen zugeschnitten.
🔹 Ich übernehme Hosting, Wartung & alle technischen Details – du hast den Kopf frei.
🔹 Fixe monatliche Betreuung – mit Stunden für Anpassungen & Weiterentwicklung.
🔹 Du entscheidest, was gemacht wird – ohne Überraschungskosten.

ittech

Für wen ist das?

✅ Unternehmen, die sich nicht um Technik, Updates oder Hosting kümmern wollen.
✅ Firmen, die regelmäßig Anpassungen & neue Funktionen brauchen.
✅ Startups, die mit geringen Einstiegskosten starten möchten, statt direkt eine große Summe zu investieren.

Partner Plan („The-Y Lösung“)

Die Rundum-Sorglos-Lösung – ich werde dein IT-Partner

ittech

Für Unternehmen, die langfristig erfolgreich sein wollen – mit einem starken Partner an ihrer Seite.

🔹 Ich bin nicht nur dein IT-Dienstleister – ich werde Teil deines Unternehmens.
🔹 Keine Fixkosten für IT – du hast einen erfahrenen Partner, der sich darum kümmert.
🔹 Ich übernehme IT, Automatisierung & Prozesse, damit du dich auf dein Geschäft konzentrieren kannst.
🔹 Du profitierst von meiner Erfahrung .
🔹 Dein Erfolg ist mein Ziel – je besser dein Unternehmen läuft, desto mehr Sinn macht unsere Zusammenarbeit.

ittech

Für wen ist das?

✅ Unternehmen, die einen zuverlässigen Partner für IT & Optimierung suchen.
✅ Firmen, die ohne große Fixkosten eine starke IT-Basis aufbauen wollen.
✅ Unternehmer, die nicht nur eine Lösung kaufen, sondern eine langfristige Strategie brauchen.

Mission

Kundensupport, der sich wirklich um den Kunden dreht
Wir glauben, dass Support nicht nur ein notwendiges Übel ist, sondern die Herzschlagader eines Unternehmens. Es geht nicht darum, Tickets abzuarbeiten – sondern darum, Probleme wirklich zu lösen

Unsere Mission

ittech

Automatisierung & Effizienz – aber mit Herz

Ja, wir automatisieren. Aber nicht um Menschen zu ersetzen, sondern um ihnen mehr Zeit für das Wesentliche zu geben – echten Kundenkontakt.

ittech

Individuelle Lösungen statt Standard-Support

Jedes Unternehmen ist anders. Wir passen uns an deine Kunden, deine Prozesse und deine Vision an. Keine Standardlösungen, sondern genau das, was du wirklich brauchst.

ittech

Nachhaltige & skalierbare Lösungen

Ein gutes Support-System ist kein Flickenteppich. Wir setzen auf nachhaltige Prozesse, die mit deinem Unternehmen mitwachsen, statt bei jeder Änderung neu aufgebaut zu werden.

Unser Methode

ittech

Wir hören zu, bevor wir handeln

Bevor wir etwas umsetzen, schauen wir uns deine aktuellen Prozesse genau an. Was läuft gut? Was stört deine Kunden? Wir analysieren nicht nur – wir verstehen.

ittech

Kundennähe durch Technologie

Wir kombinieren intelligente Systeme mit menschlichem Service. Ob Automatisierung, Chatbots oder Telefonanlagen – alles dient einem Zweck: schneller, präziser und persönlicher Support.

ittech

Langfristige Zusammenarbeit statt kurzfristiger Fixes

Wir bauen keine "Wegwerf-Lösungen". Unser Ziel ist es, dass dein Kundensupport sich dauerhaft verbessert und sich an neue Herausforderungen anpassen kann.

business-handshaking

Wir setzen auf Qualität statt Quantität
Support ist nicht nur eine Nummer im Callcenter. Es geht darum, echte Lösungen für echte Menschen zu finden.

Philosophie

Support sollte sich nicht wie Support anfühlen
Die besten Support-Erfahrungen sind die, bei denen der Kunde sich verstanden fühlt, bevor er überhaupt nach einer Lösung fragen muss.

 

Unsere Philosophie

ittech

Wir denken vom Kunden aus – nicht von der Technik

Viele Systeme sind technisch perfekt, aber für den Kunden frustrierend. Wir denken immer zuerst an den Endnutzer und bauen dann darum herum.

ittech

Keine komplizierten Prozesse – nur einfache Lösungen

Kunden wollen nicht 20 Knöpfe drücken oder durch 10 Menüs navigieren, um eine Antwort zu bekommen. Unser Ziel: klare Kommunikation, weniger Hindernisse, schneller Support.

ittech

Dein Unternehmen, deine Identität – unser Support passt sich an

Ein guter Support ist unsichtbar – weil er einfach funktioniert. Unsere Lösungen passen sich deiner Marke an, nicht andersherum.

API

Integration & Schnittstellen

Alles verbindet sich – Dein System, dein Workflow, deine Regeln

→ Systeme, die nicht miteinander sprechen, sind ein Albtraum für jedes Unternehmen
→ Wer sich auf Drittanbieter verlässt, hat oft manuelle Arbeit & unnötige Komplexität
→ Die Lösung? Eine nahtlose Integration, die einfach funktioniert.

Integration

Warum ist Integration so wichtig?

➡ Typische Probleme ohne eine saubere Integration
✅ Kundendaten sind über mehrere Tools verstreut – nichts ist synchron
✅ Support, Vertrieb & Buchhaltung haben keinen einheitlichen Blick auf den Kunden
✅ Systeme müssen manuell verbunden werden, was Fehler & unnötigen Aufwand verursacht
✅ Wer später ein neues Tool hinzufügt, muss alles von Grund auf neu konfigurieren

💡 Mit einer intelligenten Integration bleibt dein System flexibel – ohne Chaos.

Was bedeutet eine „echte“ Integration?

🟢 „Es funktioniert einfach“ – Keine Bastellösung, sondern ein echtes System
  • Egal, welche Tools du schon nutzt – wir verbinden sie so, dass du nichts manuell anpassen musst
  • Falls du noch kein System hast, machen wir es von Anfang an zukunftssicher
  • Du musst dir keine Gedanken machen, ob dein System später erweiterbar ist
🟢 Open Source = Keine versteckten Kosten & volle Kontrolle
  • Keine teuren SaaS-Abos oder Lizenzkosten
  • Falls du ein Feature brauchst, bauen wir es direkt für dich ein
  • 100% Unabhängigkeit von Anbietern, die ihr Preismodell ändern können
🟢 Custom Builds = Dein System, so wie du es brauchst
  • Warum ein System nutzen, das „okay“ ist, wenn du es perfekt für dich anpassen kannst?
  • Individuelle Lösungen statt Standard-Software, die nie ganz passt
  • Eine IT, die mit deinem Unternehmen mitwächst – ohne Limitierungen
Echte

Wie funktioniert eine Integration mit mir?

💡 Du sagst mir, was du brauchst – ich sorge dafür, dass es sich nahtlos integriert.

➡ Schritt 1: Wir analysieren dein bestehendes System
✅ Welche Tools nutzt du bereits?
✅ Wo sind manuelle Schritte, die wir eliminieren können?

➡ Schritt 2: Wir definieren, wie alles miteinander arbeiten soll
✅ Einbindung bestehender APIs & Systeme
✅ Entwicklung individueller Schnittstellen, falls notwendig

➡ Schritt 3: Es funktioniert – ohne Mehraufwand für dich
✅ Egal ob CRM, Buchhaltung, Support oder Telefonie – alles kommuniziert miteinander
✅ Falls du später etwas änderst, bleibt alles kompatibel & anpassbar

Warum ist das wichtig für dich?

  • 💡 Dein Unternehmen wächst – dein System wächst mit.
    ✔ Keine umständlichen Bastellösungen mehr
    ✔ Weniger Fehler, mehr Kontrolle
    ✔ 100% flexible, anpassbare IT für die Zukunft

    📌 „Lass uns herausfinden, wie wir dein System endlich reibungslos verbinden!“

Telefonanlagen & Kommunikation

Mehr Erreichbarkeit, mehr Flexibilität – professionelle Telefonanlagen für jeden Bedarf

→ Warum moderne Telefonie nicht nur für große Unternehmen ist
→ Wie du mit einfachen Lösungen ein Callcenter für dich allein sein kannst
→ Virtuelle Nummern = Mehr Kontrolle & Flexibilität

call-center

Warum eine professionelle Telefonanlage?

➡ Typische Probleme ohne moderne Telefonie
✅ Kunden können nicht unterscheiden, ob es ein privater oder geschäftlicher Anruf ist
✅ Telefonanlagen sind oft zu teuer & zu kompliziert
✅ Viele Unternehmen nutzen immer noch Handynummern, was unprofessionell wirkt
✅ Kunden bleiben in Warteschleifen hängen oder werden falsch verbunden

💡 Mit einer intelligenten Telefonlösung bist du überall erreichbar – genau so, wie du es brauchst.

Welche Lösungen gibt es?

FreePBX – Die flexible Open-Source-Telefonanlage
  • Kostenlos & leistungsstark – mehr Funktionen als viele teure Lösungen
  • Individuell anpassbar für Unternehmen jeder Größe
  • Perfekte Integration mit CRM, Ticketing & Support-Software
Zadarma – Cloud-Telefonie mit API & WebRTC
  • Virtuelle Telefonnummern für weltweite Erreichbarkeit
  • API-Zugriff & WebRTC für vollständig individuelle Telefon-Lösungen
  • Kostengünstig & flexibel – kein unnötiger Overhead
Virtuelle Nummern – Das Callcenter in deiner Hosentasche
  • Kundenanrufe direkt auf dein privates Handy umleiten – ohne deine Nummer preiszugeben
  • Erkennen, ob ein Anruf geschäftlich oder privat ist
  • WhatsApp Business, Bots & automatisierte Systeme mit einer separaten Nummer verbinden
Lösungen

Wie kann ich das für mein Unternehmen nutzen?

💡 Flexible Telefonie für verschiedene Szenarien:

➡ Einzelunternehmer:
✅ Virtuelle Nummer, um geschäftliche Anrufe sauber zu trennen
✅ Automatische Weiterleitung an dein privates Handy

➡ Kleine Teams & Startups:
✅ Gemeinsame Rufnummer mit intelligenter Anrufverteilung
✅ Alle Anrufe sind in einem System dokumentiert

➡ Unternehmen mit Support-Abteilungen:
✅ Anrufwarteschlangen & Priorisierung für besseren Kundenservice
✅ Integration mit CRM & Ticketing für effiziente Bearbeitung

Warum diese Lösung für dich passt?

  • 💡 Egal ob One-Man-Show oder großes Unternehmen – eine moderne Telefonanlage macht dein Leben einfacher.
    ✔ Mehr Flexibilität für deine Erreichbarkeit
    ✔ Keine unnötigen Kosten oder komplizierten Setups
    ✔ Integrierbar mit deinem gesamten Support-System

    📌 „Lass uns herausfinden, welche Telefonlösung für dich am besten passt!“

Project-Details1

Prozessoptimierung – So läuft es ab!

Effiziente Prozesse = Weniger Stress, mehr Erfolg

→ Warum Unternehmen oft denken, dass IT nur Geld kostet & keinen echten Mehrwert bringt
→ Warum man Prozesse lieber per Hand macht, anstatt sie intelligent zu optimieren

Warum ist Prozessoptimierung so wichtig?

➡ Aktuelle Probleme ohne Optimierung
✅ Kundenservice ist oft kalt & unpersönlich
✅ Kunden fühlen sich nicht verstanden, nur als „Nummer“ behandelt
✅ Unternehmen erkennen nicht, wie nervig manche Prozesse für Kunden sind
✅ IT wird als Kostenfaktor statt als Zeitersparnis gesehen

💡 Ziel: Kunden sollen wieder das Gefühl haben, mit echten Menschen zu sprechen, nicht mit einer seelenlosen Hotline.

Wie sieht der Prozess aus?

Beispiele für sinnvolle AutomatisierungenAutomatische Workflows sparen Stunden an manueller Arbeit

Intelligente KI-gestützte Systea

1️⃣ Wir analysieren, was du aktuell machst

Welche Systeme nutzt du?

Wo gibt es Engpässe & Zeitfresser?

Wie fühlt sich dein Kunde gerade, wenn er mit deinem Support spricht?

2️⃣ Wir finden heraus, was du wirklich brauchst

Dein Unternehmen denkt, es braucht X – aber vielleicht ist Y die bessere Lösung

Ich stelle dir die richtigen Fragen, damit wir das Beste für dich & deine Kunden finden

3️⃣ Wir setzen eine individuelle Lösung um

Alles basiert auf Open Source & kostenlosen Tools

Keine versteckten Kosten, keine Abhängigkeit von Anbietern

Alles bleibt anpassbar & flexibel

me für wiederkehrende Anfragen

Verknüpfung von Systemen für einen reibungslosen Ablauf

arbeitsprozess

Beispiele für sinnvolle Automatisierungen

Chatbots & First-Level-Support
✅ Beantwortet häufige Fragen automatisch
✅ Kunden erhalten sofort eine Antwort, ohne sich verloren zu fühlen
✅ Spart enorm viel Zeit für dein Team

➡ Callcenter-Optimierung
✅ Kundendaten sind sofort abrufbar
✅ Anrufer landen direkt beim richtigen Mitarbeiter
✅ Keine nervigen Wiederholungen für den Kunden

➡ Automatisierte Buchhaltung & Controlling
✅ Rechnungen, Mahnungen & Finanzübersichten – alles läuft automatisch
✅ Kein Stress mit doppelten oder vergessenen Einträgen

➡ Tägliche Arbeitsprozesse automatisieren
✅ Alles, was du sonst an Praktikanten abgeben würdest, kann automatisiert werden
✅ Weniger Fehler, mehr Effizienz

Was bedeutet das für dich?

  • 💡 Automatisierung = Mehr Zeit für das, was wirklich zählt.
    ✔ Keine manuellen Wiederholungen mehr
    ✔ Dein Team arbeitet produktiver
    ✔ Deine Kunden fühlen sich besser betreut & verstanden

    📌 „Lass uns herausfinden, wie wir deinen Kundenservice menschlicher & effizienter machen!“

Kunden Support
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